CALA basic beauty tools

سياسة الإرجاع الخاصة بـ ICN

في ICN، رضا عملائنا هو أولويتنا القصوى، ونحن نسعى دائمًا لضمان أن تكون تجربة التسوق عبر منصتنا تجربة ممتعة وسلسة. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي قمت بشرائه لأي سبب من الأسباب، يمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع المرنة لدينا.

سياسة الإرجاع المجاني:

نحن نوفر لك إمكانية إرجاع المنتجات بشكل مجاني خلال 3 أيام من تاريخ استلامك للمنتج. لضمان إتمام عملية الإرجاع بسهولة، يُرجى ملاحظة الشروط التالية:

شروط الإرجاع:

1. حالة المنتج:

   - يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم تسليمه.

   - يجب ألا يكون قد تم استخدام المنتج أو تعديله بأي شكل من الأشكال.

   - يجب أن تكون جميع الأجزاء والملحقات التي تم إرسالها مع المنتج موجودة وغير متضررة.

   - يجب أن يتم إرجاع المنتج في العبوة الأصلية، بما في ذلك جميع العلامات والتغليف.

2. الفئات غير المؤهلة للإرجاع:

الأجهزة الإلكترونية والبرمجيات المفتوحة

- الأجهزة الإلكترونية التي تم فتحها أو استخدامها أو التي تم كسر الأختام الخاصة بها

-  يمكن استبدالها فقط إذا كانت تحتوي على عيوب تصنيعية

مستلزمات العناية الشخصية والصحية

- الملابس الداخلية وحمالات الصدر والجوارب التي تم فتحها واستخدامها

- مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة التي تم فتحها أو استخدامها

السلع القابلة للتلف والمنتجات الاستهلاكية

- المواد الغذائية الطازجة أو المجمدة

- الزهور والنباتات الحية

المنتجات المخصصة أو الشخصية

- المجوهرات أو الملابس المنقوشة أو المخصصة

- المنتجات التي تم تعديلها بناءً على طلب العميل

- المنتجات التي تعرضت للتلف بعد تسليمها

المنتجات الرقمية

- الكتب الإلكترونية أو البرامج التي تم تنزيلها

- بطاقات الهدايا التي تم استخدامها جزئيًا أو استرداد قيمتها

منتجات الصحة والسلامة

- الكمامات، معدات الحماية الشخصية، وأجهزة قياس الحرارة

السلع المخفضة أو السلع النهائية

- المنتجات التي يتم تحديدها على أنها "غير قابلة للإرجاع" عند الشراء

3. الفترة الزمنية:

   - يجب تقديم طلب الإرجاع في غضون 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.

   - بعد مرور هذه الفترة، لن نتمكن من قبول أي طلبات إرجاع للمنتج.

4. عملية الإرجاع:

   - لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء من خلال القنوات المتاحة مثل الواتساب أو الهاتف على الأرقام التالية:

     - واتساب: 0788817222

     - هاتف: 0788819222

   - فريق خدمة العملاء لدينا سيكون على استعداد لمساعدتك في جميع الخطوات اللازمة، وسيقوم بإرشادك حول إجراءات إعادة المنتج.

5. تكاليف الإرجاع:

   - لا توجد أي رسوم إضافية للإرجاع خلال فترة الثلاثة أيام.

   - سنقوم بتنسيق عملية استلام المنتج من موقعك بشكل مجاني.

6. عملية استرداد المبلغ:

   - بعد استلام المنتج من قبلكم، سيتم فحصه من قبل فريقنا للتأكد من أنه يستوفي شروط الإرجاع.

   - بمجرد التأكد من حالة المنتج وأنه يطابق الشروط، سنقوم ببدء عملية استرداد المبلغ.

   - سيتم رد المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها في الشراء، أو بناءً على اتفاق مسبق مع العميل حول طرق أخرى لاسترداد المبلغ.

   - تستغرق عملية استرداد المبلغ 5-14 أيام عمل بناءً على الطريقة التي تم الدفع بها في البداية.

7. استبدال المنتج:

   - في حال رغبتك في استبدال المنتج بدلاً من استرداد المبلغ، يمكنك طلب استبداله بمنتج آخر.

   - عملية الاستبدال تتبع نفس شروط الإرجاع، حيث يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية.

   - في حال كان هناك فرق في السعر بين المنتجين، سيتم تحصيل الفرق أو إرجاعه وفقًا للسعر الجديد.

8. المنتجات التالفة أو ذات العيوب:

   - إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيب مصنعي، فيجب التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. 

   - سنقوم بإجراء ترتيبات فورية لاستبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية.

الاستثناءات:

   - العروض الخاصة أو المنتجات المخفضة قد تكون غير مؤهلة للعودة، وسيتم توضيح ذلك على صفحة المنتج.

   - يُرجى مراجعة تفاصيل المنتج والعرض الخاص به قبل الشراء لمعرفة إمكانية الإرجاع.

أهم النصائح عند إرجاع المنتج:

   - احرص على عدم إتلاف العبوة أو المنتج.

   - قم بمراجعة المنتج فور استلامه للتأكد من سلامته قبل الاستخدام.

في ICN، نحن ملتزمون بجعل تجربة التسوق الخاصة بك مميزة وخالية من المتاعب. إذا كان لديك أي استفسار بخصوص عملية الإرجاع أو تحتاج إلى مساعدة إضافية، لا تتردد في التواصل مع فريقنا في أي وقت. نحن هنا لخدمتك! 

خدمة العملاء:

   - واتساب: 0788817222

   - هاتف: 0788819222

   - تطبيق ICN: www.icn.com/mobile/download

   - موقع ICN: www.icn.com